Il existe toujours des problèmes avec le retour des traitements du Batch aux utilisateurs. Avec près de 400 fichiers à traiter chaque jour, nous rencontrons toujours des difficultés de ré-acheminement des résultats vers certains utilisateurs. La cause essentielle en étant la plupart du temps une mauvaise identification ou configuration des adresses E_Mail des utilisateurs.

Sur le site INTERNET, nous avons mis en place une documentation actualisée en temps réel  http://www.numero-unique.org/Documentations/supports_pedagogiques/batch.htm Nous invitons les utilisateurs à la consulter avant tout recours à l’assistance technique.

Par ailleurs, nous avons alerté tous les gestionnaires de ces difficultés en leur demandant de faire quelques vérifications : Copie du message adressé :

Vérification que l'adresse E-mail de l'utilisateur est correcte.

Pour cela : Demander à l'organisme d'envoyer un courrier à ping@oleane.net à partir de leur boite de messagerie utilisée pour envoyer les fichiers batch.

ping@oleane.net est un automate indépendant du centre d'exploitation situé chez OLEANE (France-Telecom) qui répond que vous avez bien envoyé un courrier. La réponse vous garantit que la boite de l'utilisateur est opérationnelle, que l'adresse est valide et qu'elle permet de recevoir du courrier sur Internet (50% des pb). Le temps mis pour recevoir la réponse permet de mesurer le temps aller et retour d'un message pour arriver sur le serveur HLM avant traitement.  (ce temps n'est pas de la responsabilité du centre d'exploitation, le CETE du Sud-Ouest) mais dépend du type de connexion Internet dont dispose l'utilisateur. Toute erreur (bien lire la réponse) ou absence de réponse doit être traitée avant tout de passer à la suite.

En plus des adresses fausses, il existe également des adresses valides, mais pour lesquelles un nombre limité d'émetteurs est autorisé par l'organisme. Il se peut que le centre serveur N° unique ne fasse pas partie de cette liste. Les gestionnaires ne peuvent pas le vérifier.

Cependant en tant que gestionnaire vous pouvez faire vérifier le cas échéant par les utilisateurs qui vous signaleraient des absences de retour BATCH ou d'édition depuis l'application  que leurs adresses renseignées peuvent bien être jointes par les deux adresses suivantes :

Demandes d'édition dans l'application : hlm@numero-unique.org 

Retour de fichiers traités en batch : batch@numero-unique.org

Les utilisateurs doivent être également attentifs à ne pas laisser leur boîte de réception se saturer car dans ce cas ils ne pourraient plus réceptionner les fichiers retournés par le BATCH.